UVODNE ODREDBE
1.1. Ovi Opći uvjeti putovanja u paket-aranžmanu (dalje: Opći uvjeti) sastavni su dio Ugovora o putovanju u paket-aranžmanu (dalje: Ugovor) koji sklapaju MMG putovanja d.o.o. kao organizator putovanja (dalje: Agencija) i putnik (dalje: Putnik), odnosno osoba koja sklapa Ugovor u svoje ime i/ili u ime drugih putnika (dalje: Ugovaratelj).
1.2. Na Ugovor se primjenjuju Zakon o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21, 126/25 – dalje: ZPUT), Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima te ostali propisi Republike Hrvatske.
1.3. Ugovaratelj koji sklapa Ugovor za više putnika jamči da je ovlašten postupati u njihovo ime, da im je prije sklapanja Ugovora proslijedio program putovanja, predugovorne informacije i ove Opće uvjete te odgovara za točnost podataka koje je dostavio.
2. PREDUGOVORNE INFORMACIJE
2.1. Prije sklapanja Ugovora Agencija Putniku na internetskoj stranici dostavlja: glavna obilježja usluga putovanja, ukupnu cijenu s naznakom svih dodatnih troškova, podatke o Agenciji, način plaćanja, najmanji broj putnika potreban za izvedbu putovanja i rok za obavijest o otkazu, opće informacije o putnim ispravama i vizama, obavijest o pravu na raskid uz plaćanje naknade, podatke o putnom osiguranju te Obrazac sa standardnim informacijama.
2.2. Ako Agencija Putnika prije sklapanja Ugovora nije obavijestila o dodatnim naknadama, pristojbama ili drugim troškovima, Putnik ih nije dužan snositi.
2.3. Podaci iz programa putovanja obvezujući su za Agenciju, osim ako je izmjena izričito dogovorena s Putnikom prije sklapanja Ugovora ili je dopuštena ovim Općim uvjetima i ZPUT-om.
3. PRIJAVA, REZERVACIJA I SKLAPANJE UGOVORA
3.1. Prijava se može izvršiti u poslovnici Agencije, telefonom, e-poštom, putem mrežnih stranica Agencije.
3.2. Ugovor je sklopljen kada Agencija Putniku potvrdi rezervaciju i dostavi potvrdu o rezervaciji. Agencija Putniku bez odgode dostavlja primjerak Ugovora, uključujući ove Opće uvjete.
3.3. Putnik je dužan pravodobno dostaviti točne osobne podatke i dokumentaciju potrebnu za izvedbu putovanja. Za štetu nastalu davanjem netočnih ili nepotpunih podataka odgovara Putnik odnosno Ugovaratelj. Naknadna promjena imena putnika ili datuma naplaćuje se prema stvarnim troškovima koje Agenciji zaračunaju pružatelji usluga (zrakoplovni prijevoznik, hotel i sl.).
3.4. Pravo na jednostrani raskid kod ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija. Ako je Ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija Agencije, Putnik ga može raskinuti bez navođenja razloga i bez plaćanja naknade u roku od 14 dana od dana sklapanja. Ovo pravo ne postoji kod ugovora sklopljenih na daljinu (telefonom, e-poštom, internetom) niti kod ugovora sklopljenih u poslovnici.
3.5. Rezervacije na upit. Kod aranžmana označenih kao „rezervacija na upit“ Agencija prijavu zaprima tek uz uplatu. Ako Agencija ne uspije osigurati traženu uslugu, uplaćeni iznos vraća se u cijelosti u roku od 14 dana. Ako Putnik odbije rezervaciju potvrđenu točno prema njegovu zahtjevu, primjenjuju se naknade za raskid iz članka 12.
4. CIJENA I PLAĆANJE
4.1. Cijene su iskazane u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost te sve obvezne naknade koje su Agenciji poznate u trenutku objave.
4.2. Za potvrdu rezervacije plaća se predujam od najmanje 30 % ukupne cijene, osim ako je pisano ugovoreno drukčije. Ostatak cijene dospijeva najkasnije 21 dan prije početka putovanja, osim ako je pisano ugovoreno drukčije.
4.3. Agencija će Putnika na dospijeće preostalog iznosa podsjetiti pisanim putem najmanje jednom, na e-adresu navedenu u Ugovoru. Ako Putnik ni nakon opomene i dodatnog primjerenog roka od najmanje 5 dana ne plati dospjeli iznos, Agencija može raskinuti Ugovor, pri čemu se primjenjuju naknade za raskid iz članka 12.
4.4. Uplaćeni iznos raspoređuje se razmjerno na sve putnike navedene u istoj rezervaciji, osim ako je pri uplati pisano naznačeno drukčije. Putnik koji želi da se njegov dio Ugovora vodi odvojeno od ostalih putnika iz iste rezervacije o tome obavještava Agenciju u roku od 5 dana od sklapanja Ugovora; Agencija će zahtjev provesti bez naknade ako to ne mijenja cijenu ostalih usluga.
4.5. Ugovaratelj i putnici navedeni u istoj rezervaciji solidarno odgovaraju za plaćanje ukupne cijene te rezervacije, osim ako je proveden odvojeni obračun prema točki 4.4.
4.6. Što cijena uključuje. Cijena uključuje usluge izričito navedene u programu putovanja pod „Cijena uključuje“, troškove organizacije putovanja te obvezna osiguranja Agencije (osiguranje od odgovornosti i jamčevina za slučaj nesolventnosti).
4.7. Što cijena u pravilu ne uključuje (osim ako je izričito navedeno da uključuje): zračne i lučke pristojbe koje se plaćaju posebno, troškove pribavljanja viza, ulaznice, boravišnu pristojbu, obroke koji nisu navedeni, fakultativne izlete, napojnice, doplatu za jednokrevetnu sobu, putno osiguranje i osiguranje od otkaza.
4.8. Iznosi ulaznica i doplata koje se plaćaju na licu mjesta objavljeni u programu informativne su naravi. Agencija ih navodi u dobroj vjeri prema podacima dostupnima u trenutku objave; stvarne cijene određuju pružatelji usluga u destinaciji.
4.9. Fakultativne usluge koje Putnik zatraži tijekom putovanja plaćaju se izravno pružatelju usluge ili voditelju putovanja u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.
4.10. Aranžmani u ponudi Agencije u pravilu nisu prilagođeni osobama smanjene pokretljivosti. Na zahtjev Putnika Agencija će prije sklapanja Ugovora dati točne informacije o prikladnosti pojedinog aranžmana.
4.11. Rezervacijska naknada. Ukupna cijena aranžmana uključuje rezervacijsku naknadu u iznosu od [20,00] EUR po Putniku, koja predstavlja trošak obrade rezervacije, ugovaranja usluga kod pružatelja usluga i izdavanja ugovorne dokumentacije. Iznos rezervacijske naknade iskazuje se u ponudi, programu putovanja i Ugovoru, prije uplate.
4.12. Rezervacijska naknada ne vraća se u slučaju raskida Ugovora od strane Putnika iz razloga na strani Putnika (članak 12. točke 12.2. i 12.3.), jer je trošak koji pokriva već nastao u trenutku potvrde rezervacije.
4.13. Rezervacijska naknada vraća se u cijelosti u svim slučajevima u kojima Putnik ima pravo na povrat svih izvršenih plaćanja, a osobito: a) kod raskida zbog povećanja cijene za više od 8 % (točka 5.3.), b) kod raskida zbog znatne izmjene Ugovora (točka 11.2.) ili pomaka polaska preko 3 sata (točka 11.3.), c) kod otkaza putovanja od strane Agencije zbog nedovoljnog broja putnika ili izvanrednih okolnosti (točke 11.4. i 11.5.), d) kod raskida zbog izvanrednih okolnosti u odredištu (točka 12.5.), e,) kod jednostranog raskida ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana (točka 3.4.), f) ako Agencija ne uspije osigurati rezervaciju na upit (točka 3.5.).
5. IZMJENA CIJENE NAKON SKLAPANJA UGOVORA
5.1. Agencija može povećati cijenu isključivo ako se nakon sklapanja Ugovora povećaju: a) cijena prijevoza putnika koja proizlazi iz troška goriva ili drugih izvora energije, b) visina poreza ili naknada za usluge putovanja obuhvaćene Ugovorom koje određuju treće osobe koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana (npr. turističke pristojbe, pristojbe za slijetanje, ukrcajne ili iskrcajne pristojbe u lukama i zračnim lukama), c) devizni tečajevi relevantni za paket-aranžman.
5.2. Povećanje cijene moguće je najkasnije 20 dana prije početka putovanja i mora biti obrazloženo, uz izračun, na trajnom nosaču podataka.
5.3. Ako povećanje cijene prelazi 8 % ukupne cijene, Putnik može u roku koji mu Agencija odredi (ne kraćem od 3 dana) prihvatiti izmjenu, prihvatiti zamjenski aranžman ako mu je ponuđen, ili raskinuti Ugovor bez plaćanja naknade za raskid, uz povrat svih uplaćenih iznosa u roku od 14 dana.
5.4. Putnik ima pravo na sniženje cijene ako se troškovi iz točke 5.1. smanje nakon sklapanja Ugovora, umanjeno za stvarne administrativne troškove povrata, koje je Agencija dužna dokazati na zahtjev Putnika.
5.5. Agencija ne može jednostrano mijenjati druge uvjete Ugovora, osim beznačajnih izmjena o kojima je Putnika prethodno jasno obavijestila na trajnom nosaču podataka.
6. SMJEŠTAJ
6.1. Tip sobe. Ako nije izričito ugovoreno drukčije, smještaj se podrazumijeva u dvokrevetnoj sobi (twin ili francuski ležaj, prema raspoloživosti objekta). Sobe posebnih obilježja (pogled, kat, orijentacija, povezane sobe i sl.) ugovaraju se samo izričito i uz pisanu potvrdu Agencije.
6.2. Posebni zahtjevi. Agencija će proslijediti i podržati pisane posebne zahtjeve Putnika (kat, pogled, dječji krevetić, susjedne sobe i sl.), ali oni obvezuju Agenciju samo ako ih je pisano potvrdila kao dio Ugovora.
6.3. Odgovornost Putnika. Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda objekta i odgovara za štetu koju u objektu prouzroči. Štetu podmiruje izravno objektu. Ako to odbije, Agencija može uskratiti daljnji prijevoz tek nakon što Putnika o tome upozori i nakon što je nesporno utvrđena obveza Putnika prema objektu.
6.4 Ako je Putniku dodijeljena soba koja odgovara Ugovoru, dužan ju je prihvatiti. Ako je Putnik odbije i samostalno ugovori drugi smještaj, čini to o vlastitom trošku, osim ako se naknadno utvrdi da dodijeljena soba nije odgovarala Ugovoru.
7. KATEGORIZACIJA SMJEŠTAJA, LOKACIJA I PRIJEVOZ
7.1. Smještajni objekti navedeni su prema službenoj kategorizaciji zemlje u kojoj se nalaze. Oznaka poput „3/4*“ znači da smještaj može biti kategorije 3* ili 4*. Standardi kategorizacije razlikuju se među zemljama.
7.2. Agencija se obvezuje osigurati smještaj najmanje one kategorije koja je navedena u programu putovanja. Zamjena hotela moguća je samo objektom iste ili više kategorije i usporedive lokacije, o čemu Agencija Putnika obavještava bez odgode.
7.3. Lokacija. Kada je udaljenost izražena u kilometrima, središtem grada smatra se područje do 2 km od glavnoga gradskog trga. Kada je izražena u minutama, misli se na okvirno trajanje putovanja javnim prijevozom u uobičajenim uvjetima (odstupanje ±10 minuta), bez vremena hoda do stajališta i čekanja.
7.4. Završna obavijest. Naziv i adresu hotela Agencija dostavlja Putniku e-poštom najkasnije 2 kalendarska dana prije polaska. Putnik se prije polaska može informirati o objektu putem javno dostupnih izvora. Ako Putnik smatra da dostavljeni podaci ne odgovaraju ugovorenom, o tome bez odgode obavještava Agenciju, koja će zahtjev razmotriti prije polaska. Propust Putnika da to učini ne oduzima mu prava iz članka 13., ali se uzima u obzir pri procjeni je li nesukladnost mogla biti otklonjena na vrijeme.
7.5. Prijevoz autobusom. Agencija koristi autobuse turističke kategorije. Opremljenost, raspored i razmak sjedala razlikuju se među vozilima. Agencija ne jamči određeno sjedalo, osim ako je izričito ugovorena i naplaćena rezervacija sjedala.
7.6. Doručak i drugi obroci. Sadržaj i način posluživanja obroka razlikuju se ovisno o destinaciji i objektu. Agencija jamči da će usluga odgovarati onome što je navedeno u programu (npr. „doručak – bife“ ili „kontinentalni doručak“).
7.7. Subjektivne ocjene i recenzije trećih osoba (npr. na mrežnim portalima) informativne su naravi i ne predstavljaju ugovoreni standard kvalitete. Ugovoreni standard određen je programom putovanja, kategorijom objekta i ovim Općim uvjetima.
8. OBVEZE AGENCIJE
8.1. Agencija odgovara za izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih Ugovorom, neovisno o tome izvršava li ih sama ili preko drugih pružatelja usluga.
8.2. Agencija je dužna: pružiti usluge navedene u programu, izdati Ugovor i račun, osigurati voditelja putovanja sukladno ZPUT-u, dostaviti kontakt za hitne slučajeve, te postupati s pažnjom dobrog stručnjaka.
8.3. Agencija Putniku dostavlja telefonski broj za hitne slučajeve (broj voditelja putovanja ili dežurni broj Agencije) u završnoj obavijesti, najkasnije 2 dana prije polaska.
8.4. Agencija ne odgovara za neizvršenje ili neuredno izvršenje uzrokovano: krivnjom Putnika, radnjama treće osobe koja nije povezana s pružanjem usluga putovanja, a koje se nisu mogle predvidjeti ni izbjeći, ili izvanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći (rat, terorizam, ozbiljni sigurnosni rizici, epidemije, elementarne nepogode, odluke nadležnih tijela, štrajkovi i sl.). Prometne gužve, kvarovi vozila i uobičajena kašnjenja prijevoznika ne smatraju se automatski izvanrednim okolnostima, već se ocjenjuju u svakom slučaju posebno.
9. OBVEZE PUTNIKA
9.1. Putnik je dužan posjedovati valjane putne isprave, poštovati carinske, devizne, zdravstvene i druge propise zemalja kroz koje putuje te se pridržavati kućnog reda objekata i pravila prijevoznika.
9.2. Putnik je dužan doći na mjesto polaska najkasnije 15 minuta prije objavljenog vremena polaska, a nakon pauza i slobodnog vremena na dogovoreno mjesto u dogovoreno vrijeme. Ako se Putnik ne pojavi, Agencija može nastaviti putovanje, a Putnik sam snosi trošak pridruživanja grupi. Voditelj putovanja dužan je prije nastavka puta poduzeti razumne mjere da stupi u kontakt s Putnikom.
9.3. Putnik ne smije ugrožavati sigurnost ili bitno narušavati mir i komfor drugih putnika niti onemogućavati izvedbu programa. Prekid putovanja za pojedinog Putnika krajnja je mjera koju Agencija može primijeniti samo u slučaju teške i ponovljene povrede, nakon izričitog usmenog upozorenja voditelja putovanja, i ako blaže mjere nisu moguće. U tom slučaju Putnik sam snosi troškove povratka, a Agencija ima pravo na naknadu stvarne štete koju dokaže.
9.4. Putnik je dužan poštovati privatnost drugih putnika te ne smije prikupljati, bilježiti ni objavljivati njihove osobne podatke bez njihove privole.
9.5. Putnik odgovara za stvarnu štetu koju prouzroči Agenciji, drugim putnicima ili pružateljima usluga. Ugovorne kazne izvan stvarne štete nisu predviđene.
10. PRIJENOS UGOVORA NA DRUGOG PUTNIKA
10.1. Putnik može prenijeti Ugovor na osobu koja ispunjava sve uvjete za putovanje, uz obavijest Agenciji na trajnom nosaču podataka najkasnije 7 dana prije početka putovanja.
10.2. Prenositelj i preuzimatelj solidarno odgovaraju za plaćanje preostalog iznosa cijene i za stvarne dodatne troškove prijenosa (npr. troškovi izmjene imena na zrakoplovnoj karti, naknade hotela). Agencija je dužna na zahtjev dokazati visinu tih troškova.
10.3. Polica putnog osiguranja i osiguranja od otkaza u pravilu nije prenosiva; uvjete određuje osiguravatelj.
11. IZMJENA ILI OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE AGENCIJE
11.1. Beznačajne izmjene. Agencija može izmijeniti redoslijed obilazaka i beznačajne elemente programa bez izmjene njegova sadržaja, uz prethodnu obavijest Putniku.
11.2. Znatne izmjene. Ako je Agencija prije početka putovanja prisiljena znatno izmijeniti bitna obilježja usluga putovanja ili ne može ispuniti pisano potvrđene posebne zahtjeve Putnika, obavijestit će Putnika bez odgode i ostaviti mu primjeren rok da: (i) prihvati izmjenu, (ii) prihvati ponuđeni zamjenski aranžman, ili (iii) raskine Ugovor bez plaćanja naknade, uz povrat svih uplaćenih iznosa u roku od 14 dana. Ako izmjena ili zamjenski aranžman dovode do niže kvalitete ili cijene, Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene.
11.3. Vrijeme polaska. Pomak vremena polaska do 3 sata smatra se beznačajnom izmjenom; veći pomak i promjena dana polaska smatraju se znatnom izmjenom i primjenjuje se točka 11.2.
11.4. Nedovoljan broj prijavljenih putnika. Najmanji broj putnika potreban za izvedbu putovanja naveden je u programu i predugovornim informacijama (za autobusne aranžmane u pravilu [40] putnika). Ako se taj broj ne postigne, Agencija može raskinuti Ugovor uz povrat svih uplaćenih iznosa bez obveze naknade štete, uz obavijest Putniku najkasnije:
- 20 dana prije početka putovanja – za putovanja dulja od 6 dana,
- 7 dana prije početka putovanja – za putovanja od 2 do 6 dana,
- 48 sati prije početka putovanja – za putovanja kraća od 2 dana.
11.5. Izvanredne okolnosti. Agencija može raskinuti Ugovor bez obveze naknade štete ako je u izvršavanju spriječena izvanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći, uz obavijest Putniku bez odgode i povrat svih uplaćenih iznosa u roku od 14 dana.
11.6. Povrat. U svim slučajevima iz ovog članka Agencija vraća sve uplate u roku od 14 dana od raskida.
11.7. Garantirani polazak. Dok Agencija pisanim putem ne potvrdi „garantirani polazak“, Putniku se preporučuje da ne ugovara nepovratne dodatne usluge (transfer do mjesta polaska, smještaj u gradu polaska i sl.). Ako je Agencija pisano potvrdila garantirani polazak, a putovanje ipak otkaže iz razloga koji nisu izvanredne okolnosti niti nedostatan broj putnika, Putnik ima pravo i na naknadu štete sukladno ZPUT-u.
12. RASKID UGOVORA OD STRANE PUTNIKA
12.1. Putnik može raskinuti Ugovor u svakom trenutku prije početka putovanja. Raskid se dostavlja Agenciji u pisanom obliku (e-poštom ili preporučenom poštom). Mjerodavan je dan zaprimanja pisane obavijesti u Agenciji. Usmeni raskid proizvodi učinak tek nakon pisane potvrde.
12.2. Standardizirane naknade za raskid i povrat. Naknada za raskid, odnosno iznos povrata, obračunava se od ukupne cijene aranžmana, ovisno o trenutku zaprimanja pisanog raskida:
| Vrijeme zaprimanja pisanog raskida | Naknada za raskid | Povrat Putniku |
|---|---|---|
| 8 dana i više prije polaska | 0 % | 100 % uplaćenog iznosa |
| 7 dana do 3 dana prije polaska | 50 % | 50 % uplaćenog iznosa |
| manje od 3 dana, a više od 24 sata prije polaska | 80 % | 20 % uplaćenog iznosa |
| manje od 24 sata prije polaska te „no show“ | 100 % | bez povrata |
Rokovi se računaju od datuma i sata polaska navedenog u programu putovanja odnosno završnoj obavijesti. Iznosi povrata iz ove tablice umanjuju se za rezervacijsku naknadu iz točke 4.11., koja se u slučaju raskida od strane Putnika ne vraća.
12.3. Iznimke od ljestvice iz točke 12.2. Za aranžmane koji uključuju zrakoplovni prijevoz, prijevoz brodom, nepovratne ulaznice, ulaznice s fiksnim terminom, koncertne i sportske ulaznice, vize ili unaprijed plaćeni nepovratni smještaj, primjenjuju se posebni uvjeti raskida koji se izričito navode u programu putovanja i u Ugovoru prije uplate. U tom slučaju Agencija može zadržati dokazane nepovratne troškove koje su joj zaračunali pružatelji usluga, uvećane za organizacijski trošak, ali najviše do ukupne cijene aranžmana. Ako program putovanja ne sadrži takvu posebnu odredbu, primjenjuje se ljestvica iz točke 12.2.
12.4. Na zahtjev Putnika Agencija je dužna obrazložiti visinu naknade za raskid. Ako Agencija ostvari uštedu troškova ili prihod od alternativnog korištenja usluga putovanja, naknada se razmjerno umanjuje.
12.5. Raskid bez naknade zbog izvanrednih okolnosti. Putnik ima pravo raskinuti Ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade i uz povrat svih uplaćenih iznosa, uključujući rezervacijsku naknadu, u roku od 14 dana ako u odredištu ili njegovoj neposrednoj blizini nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje znatno utječu na izvršenje paket-aranžmana ili na prijevoz putnika do odredišta.
12.6. Naknade iz točke 12.2. primjenjuju se i na zahtjeve Putnika za promjenom datuma polaska, destinacije ili drugu bitnu izmjenu Ugovora, osim ako Agencija izmjenu može provesti bez troška.
12.7. Ako Putnik na vlastiti zahtjev prekine putovanje koje je u tijeku, nema pravo na povrat cijene neiskorištenih usluga niti na naknadu troškova prijevremenog povratka, osim ako je prekid uzrokovan nesukladnošću za koju odgovara Agencija.
13. NESUKLADNOST, PRIGOVOR, SNIŽENJE CIJENE I NAKNADA ŠTETE
13.1. Prijava nesukladnosti. Putnik je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti voditelja putovanja ili Agenciju o svakoj nesukladnosti uočenoj tijekom izvršenja paket-aranžmana, kako bi se ona mogla otkloniti na licu mjesta. Propust pravodobne prijave uzima se u obzir pri određivanju sniženja cijene ili naknade štete, ali ne dovodi do gubitka prava Putnika.
13.2. Otklanjanje nesukladnosti. Agencija je dužna otkloniti nesukladnost, osim ako je to nemoguće ili bi prouzročilo nerazmjerne troškove. Ako Agencija nesukladnost ne otkloni u primjerenom roku koji joj je Putnik odredio, Putnik je može otkloniti sam i zatražiti naknadu nužnih troškova.
13.3. Zamjenski aranžmani. Ako znatan dio usluga nije moguće pružiti kako je ugovoreno, Agencija nudi, bez dodatnog troška za Putnika, prikladne zamjenske aranžmane po mogućnosti jednake ili više kvalitete. Ako su niže kvalitete, Agencija odobrava primjereno sniženje cijene. Putnik može odbiti zamjenske aranžmane samo ako nisu usporedivi s ugovorenim ili je sniženje cijene neprimjereno.
13.4. Raskid tijekom putovanja i povratak. Ako nesukladnost znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a Agencija je ne otkloni u primjerenom roku, Putnik može raskinuti Ugovor bez plaćanja naknade i zatražiti sniženje cijene i/ili naknadu štete. Ako je paket-aranžman uključivao prijevoz, Agencija je dužna osigurati repatrijaciju Putnika bez odgode i bez dodatnog troška, prijevozom jednake kvalitete.
13.5. Nemogućnost povratka. Ako je zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nemoguće osigurati povratak Putnika kako je ugovoreno, Agencija snosi trošak nužnog smještaja, po mogućnosti jednake kategorije, u trajanju do 3 noćenja po Putniku, uz zakonske iznimke za osobe smanjene pokretljivosti, trudnice, maloljetnike bez pratnje i osobe kojima je potrebna posebna medicinska pomoć.
13.6. Sniženje cijene i naknada štete. Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene za svako razdoblje u kojem je postojala nesukladnost te na naknadu štete koju je zbog nesukladnosti pretrpio. Pravo na naknadu štete ne postoji ako Agencija dokaže da je nesukladnost skrivio Putnik, treća osoba nepovezana s pružanjem usluga, ili da je uzrokovana izvanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći.
13.7. Postupak nakon putovanja. Pisani prigovor Putnik može podnijeti e-poštom na info@mmg-putovanja.hr ili preporučenom poštom na adresu sjedišta Agencije. Agencija će pisani prigovor evidentirati i na njega odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Ako je za utvrđivanje činjenica potrebna provjera kod pružatelja usluga, Agencija može rok produljiti za najviše 14 dana, o čemu će Putnika pisano obavijestiti.
13.8. Zastara. Potraživanja Putnika iz Ugovora zastarijevaju u rokovima propisanima ZPUT-om odnosno Zakonom o obveznim odnosima. Podnošenje prigovora Agenciji nije uvjet za ostvarivanje sudske zaštite niti odgađa tijek zastare.
13.9. Ograničenje odgovornosti. Ako je odgovornost pružatelja usluge ograničena međunarodnim konvencijama, jednako ograničenje primjenjuje se i na Agenciju. U ostalim slučajevima naknada štete ograničava se na trostruki iznos ukupne cijene paket-aranžmana, osim u slučaju tjelesne ozljede te štete prouzročene namjerno ili nepažnjom.
13.10. Pomoć putniku u poteškoćama. Agencija je dužna bez odgode pružiti primjerenu pomoć Putniku u poteškoćama, osobito informacije o zdravstvenim uslugama, lokalnim vlastima i konzularnoj pomoći te pomoć pri uspostavi daljinske komunikacije i pronalasku zamjenskih aranžmana. Ako je Putnik poteškoće prouzročio namjerno ili nepažnjom, Agencija može naplatiti primjerenu naknadu koja ne prelazi stvarne troškove.
14. PUTNE ISPRAVE, VIZE I ZDRAVSTVENI PROPISI
14.1. Agencija Putniku prije sklapanja Ugovora daje opće informacije o zahtjevima u vezi s putovnicama i vizama, uključujući okvirno vrijeme potrebno za pribavljanje vize, te informacije o zdravstvenim formalnostima u odredišnoj zemlji.
14.2. Pribavljanje valjanih putnih isprava i viza te snošenje s tim povezanih troškova obveza je Putnika. Putnik je dužan provjeriti da njegove isprave vrijede za cijelo razdoblje putovanja i ispunjavaju uvjete odredišne zemlje.
14.3. Putnicima koji nisu državljani Republike Hrvatske preporučuje se da se prije uplate informiraju o uvjetima ulaska koji vrijede za njihovo državljanstvo. Preporučuje se i provjera preporuka Ministarstva vanjskih i europskih poslova na mvep.gov.hr.
14.4. Ako Putnik ne može putovati zbog neposjedovanja valjanih isprava, odbijene vize ili odluke graničnih, carinskih ili policijskih tijela, smatra se da je raskinuo Ugovor i primjenjuje se članak 12., osim ako je do toga došlo zbog propusta Agencije u ispunjenju obveze iz točke 14.1.
14.5. U slučaju gubitka ili krađe isprava tijekom putovanja Putnik sam snosi troškove pribavljanja novih; Agencija mu je dužna pružiti pomoć sukladno točki 13.10.
15. PRTLJAGA
15.1. Kod autobusnih putovanja Putnik može ponijeti najviše 2 komada prtljage (1 veći kovčeg i 1 ručna prtljaga), osim ako je programom određeno drukčije. Kod zrakoplovnih putovanja pravila i ograničenja određuje prijevoznik i navode se u programu ili završnoj obavijesti. Višak prtljage plaća se prema cjeniku prijevoznika.
15.2. Putnik je dužan čuvati svoje osobne stvari i vrijednosti te ih ne ostavljati bez nadzora u vozilu ili javnim prostorima.
15.3. Za oštećenje, gubitak ili zakašnjelu isporuku prtljage odgovara prijevoznik odnosno smještajni objekt, sukladno propisima i konvencijama koje se na njih primjenjuju. Putnik je dužan štetu prijaviti odmah prijevozniku ili recepciji objekta i zatražiti pisanu potvrdu (npr. PIR obrazac). Agencija će Putniku pomoći u postupku prijave i ostvarenja prava.
15.4. Agencija posreduje pri ugovaranju osiguranja prtljage; zahtjev je potrebno uputiti najmanje 2 radna dana prije polaska. Osigurana svota i uvjeti određeni su uvjetima osiguravatelja.
16. PUTNO OSIGURANJE I OSIGURANJE OD OTKAZA
16.1. Cijena aranžmana ne uključuje putno osiguranje. Agencija Putniku prije sklapanja Ugovora nudi paket putnog osiguranja (zdravstveno osiguranje za vrijeme puta, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje prtljage i osiguranje od otkaza) te ga upoznaje s općim uvjetima osiguravatelja.
16.2. Osiguranje od otkaza ugovara se istodobno sa sklapanjem Ugovora i naknadno ga nije moguće ugovoriti. Ono pokriva otkaz iz razloga izričito navedenih u uvjetima osiguravatelja (npr. iznenadna bolest, smrt u užoj obitelji, vojni poziv, elementarna nepogoda) i uz predočenje dokaza. Postotak naknade i sve iznimke određeni su uvjetima osiguravatelja, koje Agencija Putniku uručuje prije uplate.
16.3. Premija osiguranja ne vraća se u slučaju aktivacije police. Agencija u odnosu na osiguranje nastupa kao posrednik; odluku o isplati donosi osiguravatelj.
16.4. Ugovaranje osiguranja od otkaza ne oslobađa Putnika obveze da raskid pisano prijavi Agenciji sukladno članku 12.
17. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
17.1. Voditelj obrade je MMG putovanja d.o.o., Luka 36, 10340 Vrbovec, OIB 59465536818, kontakt za zaštitu podataka: info@mmg-putovanja.hr.
17.2. Svrhe i pravne osnove obrade:
- sklapanje i izvršenje Ugovora te rezervacija usluga kod pružatelja usluga (izvršenje ugovora, čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a);
- ispunjenje zakonskih obveza, osobito računovodstvenih i poreznih (čl. 6. st. 1. t. c);
- rješavanje prigovora i ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva (legitimni interes, čl. 6. st. 1. t. f);
- slanje promotivnih obavijesti – isključivo uz zasebnu, dobrovoljnu privolu (čl. 6. st. 1. t. a).
17.3. Privola za marketing nije uvjet za sklapanje Ugovora i može se povući u svakom trenutku, bez posljedica na izvršenje Ugovora, porukom na info@mmg-putovanja.hr ili poveznicom za odjavu u svakoj promotivnoj poruci.
17.4. Primatelji podataka: hoteli i drugi smještajni objekti, prijevoznici, lokalni partneri i vodiči, osiguravatelji, pružatelji IT usluga i knjigovodstveni servis, nadležna tijela kada to nalaže propis. Podaci se mogu prenositi u treće zemlje samo uz odgovarajuće zaštitne mjere iz GDPR-a, kada je to nužno za izvršenje putovanja.
17.5. Rok čuvanja: podaci se čuvaju za vrijeme trajanja ugovornog odnosa i nakon toga u rokovima propisanima poreznim i računovodstvenim propisima, odnosno do isteka zastarnih rokova za moguće zahtjeve. Podaci obrađivani na temelju privole čuvaju se do povlačenja privole.
17.6. Prava ispitanika: pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu te povlačenje privole. Putnik ima pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.
17.7. Detaljne informacije nalaze se u Izjavi o privatnosti dostupnoj na mrežnim stranicama Agencije.
18. PUTOVANJA U ORGANIZACIJI DRUGIH ORGANIZATORA
18.1. Kada Agencija nastupa kao posrednik (prodavatelj), a ne kao organizator, to je izričito navedeno u Ugovoru zajedno s podacima o odgovornom organizatoru, i primjenjuju se opći uvjeti tog organizatora.
18.2. I u tom slučaju Agencija odgovara za pogreške u rezervaciji koje je sama počinila te je dužna Putniku prije sklapanja Ugovora dostaviti sve predugovorne informacije i Obrazac sa standardnim informacijama.
19. RJEŠAVANJE SPOROVA
19.1. Agencija i Putnik nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem, izravnom komunikacijom.
19.2. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Potrošački spor može se riješiti pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb (hgk.hr), te Sudom časti Hrvatske gospodarske komore. Napomena: europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. (Uredba (EU) 2024/3228) te se poveznica na nju više ne navodi. Popis tijela za alternativno rješavanje sporova u EU dostupan je na consumer-redress.ec.europa.eu.
19.3. Nadzor nad radom Agencije obavlja Ministarstvo turizma i sporta Republike Hrvatske te turistička inspekcija.
19.4. Za sporove koji se ne riješe mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud prema propisima Republike Hrvatske; primjenjuje se hrvatsko pravo. Ova odredba ne utječe na pravo potrošača da tužbu podnese sudu svojega prebivališta sukladno propisima o zaštiti potrošača i pravu EU.
20. ZAVRŠNE ODREDBE
20.1. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora. Na ugovore sklopljene prije stupanja na snagu ovih Općih uvjeta primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku sklapanja.
20.2. Agencija zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta za buduće ugovore; izmjene se objavljuju na mrežnim stranicama Agencije s naznakom datuma stupanja na snagu.
20.3. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 22.08.2026 i objavljeni su na mrežnim stranicama Agencije .