Uvod

Ovi Opći uvjeti putovanja sastavni su dio programa putovanja (u daljnjem tekstu Program putovanja), potvrde o uplati putovanja i Ugovora o putovanju u paket-aranžmanu (u daljnjem tekstu Ugovor) sklopljenog između putničke agencije MMG putovanja j.d.o.o.. (u daljnjem tekstu Agencija) i korisnika usluge odnosno osobe koja poduzima putovanje (u daljnjem tekstu Putnik), odnosno ugovaratelja i/ili uplatitelja putovanja koji sklapa Ugovor s Agencijom u svoje ime ili u ime treće osobe kao Putnika (u daljnjem tekstu: Ugovaratelj). Svi termini koji se spominju u ovim Općim uvjetima imaju značenje kakvo im je dano ovdje.

VAŽNO: Molimo da se obavezno prije slanja upita putem internet stranica, te pismenih i usmenih zahtjeva za rezervacijom detaljno upoznate s ovim općim uvjetima. Sve osobe koje izvrše uplatu putovanja, izjavljuju da su se prije uplate upoznale svim detaljima općih uvjeta MMG putovanja putničke agencije, te pod punom odgovornošću izjavljuju da su s istima upoznale i sve ostale osobe u čije ime i za koga su izvršile rezervaciju i/ili uplatu putovanja. Sve potvrđene rezervacije su podložne ovim Općim uvjetima putovanja. Svi podaci i uvjeti u ovim Općim uvjetima obvezuju Ugovaratelja putovanja, sve Putnike za koje je uplaćeno putovanje, kao i Agenciju u skladu s navedenim detaljima, osim ukoliko zasebnim Ugovorom ne odrede drugačije.

Članak 1. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su za realizaciju ugovorenog putovanja tj. turističkog paket aranžmana i koristit će se za daljnju komunikaciju i ugovaranje usluga obuhvaćenih turističkim paket aranžmanom. MMG putovanje j.d.o.o. se obvezuje da osobne podatke putnika strogo čuvati i da ih neće koristiti osim u svrhu realizacije ugovorenih aranžmana. Putnik je suglasan da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija MMG putovanja j.d.o.o.

Prije prijave za aranžman, odnosno slanja osobnih podataka i ugovaranja putovanja za sebe ili nekog drugog molimo da se detaljno upoznate s odredbama Izjave o privatnosti i zaštiti osobnih podataka.

Članak 2. PRIJAVE, REZERVACIJE I UPLATA PUTOVANJA

Osoba koja je izvršila rezervaciju i/ili uplatu u ime Putnika (Ugovaratelj) potvrđuje da je svim osobama na toj rezervaciji proslijedila ove opće Uvjete odnosno upoznala ih s istima. Ovi Opći Uvjeti vrijede za sve osobe imenovane u rezervaciji, a Ugovaratelj potvrđuje da je ovlašten djelovati u ime svih Putnika navedenih u rezervaciji. Prijave za aranžman mogu se izvršiti u poslovnici Agencije, preko ovlaštenih posrednika, dostavom potrebnih podataka  emailom, telefonom ili preko Interneta.

Za potvrdu rezervacije Ugovaratelj/Putnik dužan je izvršiti uplatu cjelokupnog iznosa ili uplatu akontacije od minimalno 30% ukupne cijene aranžmana (osim u slučaju da je pismenim putem s agencijom ugovoren drugi iznos/rok koji može biti manji ili veći tj. dulji ili kraći).

Cjelokupni ostatak iznosa aranžmana za sve putnike na istoj rezervaciji mora biti uplaćen i vidljiv agenciji na računu najkasnije 14 dana prije početka putovanja (osim u slučaju da je pismenim putem s agencijom ugovoren drugi iznos/rok koji može biti manji ili veći tj. dulji ili kraći) ili se osigurava dokumentacija za nespornu naplatu kreditne kartice za ukupan iznos cijene aranžmana za sve putnike na rezervaciji.

VAŽNO: S obzirom na izuzetno veliki broj uplata, Agencija nije u mogućnosti, niti je na bilo koji način dužna, putnike upozoravati na približavanje ili istek roka za uplatu ostatka, te svaki Putnik uplatom akontacije izjavljuje da je upoznat s činjenicom da je isključivo njegova vlastita odgovornost uplatiti ostatak iznosa kako je definirano ugovorom o putovanju. Ako Ugovaratelj/Putnik ne uplati preostali iznos aranžmana u predviđenom roku, te cjelokupna uplata za sve putnike na istoj rezervaciji nije vidljiva na računu agencije najkasnije 14 dana prije polaska, smatrat će se da je Ugovaratelj/Putnik odustao od rezervacije te će se Agencija ravnati prema uvjetima otkaza putovanja od strane Ugovaratelja/Putnika. Ugovaratelj putovanja, kao i svi Putnici na istoj rezervaciji, izjavljuju da su upoznati s činjenicom da niti jedna osoba na istoj rezervaciji ne može putovati dok nije podmiren cjelokupan iznos prema sklopljenom ugovoru o putovanju za sve putnike. U slučaju grupnih rezervacija i odustanka jedne ili više osoba od putovanja, Ugovaratelj putovanja, odnosno, svi preostali putnici na istoj rezervaciji solidarno su odgovorni podmiriti cjelokupni iznos prema sklopljenom ugovoru o putovanju, a iznos cjelokupne uplate mora biti vidljiv najkasnije 14 dana prije početka putovanja. U suprotnom Agencija ima pravo bez upozorenja raskinuti sklopljeni ugovor o putovanju, te izvršiti naplatu cjelokupnog iznosa storno penala kako je definirano čl. 10 ovih uvjeta. U slučaju da je uplaćeni iznos akontacije manji od iznosa storno penala, agencija ima pravo prisilnim putem na naplatu ostatka iznosa kako je definirano čl. 10 ovih uvjeta.

Osoba koja je izvršila rezervaciju u ime drugih Putnika uplatom akontacije ili cjelokupnog iznosa putovanja potvrđuje da je upoznata s činjenicom da se uplata odnosi na sve putnike na istoj rezervaciji, da su ti Putnici navedeni na Ugovoru o putovanju, te da se uplaćeni iznos raspoređuje jednako na sve putnike na toj rezervaciji ukoliko nije drugačije definirano Ugovorom i potvrdom uplate, odnosno pisanim putem prije same uplate ili neposredno nakon nje. Osoba koja je izvršila rezervaciju u ime drugih putnika, dužna je obavijestiti sve putnike na toj rezervaciji o sadržaju Ugovora o putovanju, kao i ovih općih uvjeta. U slučaju da osoba koja je izvršila rezervaciju ili je za nju izvršena rezervacija od strane nekog drugog, želi putovanje ugovoriti neovisno o drugim putnicima dužna je Agenciju obavijestiti najkasnije u roku od 48 sati od izrade rezervacije ili sklapanja Ugovora o putovanju, u suprotnom, realizacija aranžmana i započinjanje putovanja biti će moguće tek nakon što agencija zaprimi cjelokupnu uplatu za sve Putnike navedene na Ugovoru o putovanju.

Ugovaratelj/Putnik je dužan dati osobne podatke i pravodobno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organizaciju i realizaciju putovanja. Agencija imao pravo zatražiti i zadržati preslike dokumenata ukoliko je to potrebno za realizaciju putovanja. U slučaju da Ugovaratelj/Putnik ne dostavi tražene podatke u roku i na način kako je Agencija navela, smatra se da je odustao od Ugovora. Ugovaratelj /Putnik odgovoran je za svu štetu koja za njega ili Agenciju nastane zbog davanja netočnih i/ili nepotpunih podataka odnosno dokumenata. U slučaju uplaćenog i potvrđenog aranžmana, svaka promjena datuma ili imena putnika plaća se prema važećim cjenicima i pravilima kompanija.

Prihvaćanjem ponude i izvršenjem uplate (djelomičnog ili cjelokupnog iznosa) Ugovaratelj/Putnik potvrđuje da je upoznat sa sadržajem aranžmana i programom putovanja, kao i ovih Općih uvjeta, te da ih u cijelosti prihvaća. Rezervacija će biti dovršena i valjana tek kad ju Agencija potvrdi i pošalje račun Ugovaratelju/Putniku ili ovlaštenom posredniku preko kojeg je Ugovaratelj/Putnik izvršio rezervaciju. Nijedan Ugovor nije valjan bez novčanog pologa, odnosno izvršenja djelomične ili cjelokupne uplate, bez čega se niti potvrda o uplati niti račun kojim se potvrđuje rezervacija neće izdati.

Na temelju primljene prijave za putovanje, a nakon zaprimanja djelomične ili cjelokupne uplate iznosa putovanja od strane Ugovaratelja/Putnika, Agencija će Ugovaratelju/Putniku uručiti Ugovor o putovanju koji se smatra zaključenim i obvezujućim ukoliko Ugovaratelj/Putnik nije uložio nikakav pisani prigovor na ove Opće Uvjete u roku od 48 sati (isključivo pismenim putem elektroničkom poštom ili regularnom preporučenom poštom).

Za “rezervacije na fiksni upit” (pojedini aranžmani kod kojih je moguća samo obvezujuća rezervacija uplatom cjelokupnog iznosa) Agencija neće prihvatiti prijavu rezervacije na fiksni upit bez izvršene uplate. Ako Ugovaratelj/Putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju koja je učinjena prema njegovom zahtjevu, Agencija će zadržati uplaćeni iznos za pokriće troškova rezervacije. Ukoliko Agencija nije u mogućnosti osigurati rezervaciju za zatraženi aranžman na “fiksni upit”, kompletan iznos uplate bit će vraćen Ugovaratelju/Putniku.

Članak 3. CIJENA I SADRŽAJ ARANŽMANA 

Cijene aranžmana su objavljene u kunama i vrijede od trenutka objave na Internet stranicama agencije. Cijene aranžmana su promjenjive tijekom vremena i podložne različitim akcijama s ciljem popunjavanja preostalih slobodnih mjesta. Cijene aranžmana nakon rezervacije, ugovaranja putovanja i uplate aranžmana su fiksne i ni na koji način nisu podložne promjenama osim u slučaju značajnog umanjenja sadržaja samog aranžmana od strane Agencije. Uplatom putovanja Ugovaratelj potvrđuje da je upoznat s činjenicom da se cijena za druge putnike može mijenjati slijedom naknadnih akcija i promocija koje utječu na cijenu, te da te cijene mogu biti i niže, dok Agencija putniku garantira da mu ugovorena cijena aranžmana neće rasti nakon prve uplate neovisno o kasnijim promjenama cijena koje mogu biti i više.

Informativne cijene ulaznica za znamenitosti i drugih doplata na licu mjesta objavljene na stranicama Agencije, samo su informativne prirode i ne moraju odgovarati cijenama na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi, koje su promjenjive prirode, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora.

Sadržaj aranžmana, odnosno cijena aranžmana uključuje ono što je Agencija navela u programu putovanja. Cijena aranžmana, ako Ugovorom nije drugačije određeno, u pravilu uključuje usluge prijevoza, smještaja, troškove organizacije putovanja i obvezna zakonska osiguranja (odgovornost i jamčevina). Ukoliko je specifično navedeno u segmentu “Cijena uključuje”, cijena može sadržavati uslugu i trošak stručnog lokalnog vodiča, dodatne obroke, izlete i sl.. Cijena aranžmana u pravilu ne uključuje, osim ako nije drugačije ugovoreno: pristojbe zračnih luka, troškove pribavljanja i izdavanja viza, ulaznice za objekte i znamenitosti koji se posjećuju, boravišnu pristojbu, dodatne obroke koji nisu navedeni kao uključeni u cijenu, izlete koji nisu navedeni u segmentu “Cijena uključuje”, a u programu putovanja su specifično navedeni kao “izlet”, te sve neobavezne sadržaje. Aranžmani u ponudi Agencije u pravilu nisu prikladni za osobe sa smanjenom pokretljivošću, a na zahtjev putnika Agencija će dati detaljne informacije o pojedinom paket aranžmanu tj. putovanju. Dodatne i posebne usluge (kao na primjer: transferi, dodatni obroci, posebna prehrana, fakultativni izleti, stručno lokalno vođenje, ulaznice, pribavljanje viza, cijepljenja, putno osiguranje, napojnice, doplata za jednokrevetnu sobu i dr. ) uključene su u cijenu aranžmana samo ako je to izričito navedeno u programu u segmentu “Cijena uključuje”, inače ih je Ugovaratelj/Putnik dužan prilikom prijave za navedenu uslugu. Fakultativne i posebne usluge koje Putnik zatraži tijekom trajanja putovanja plaćaju se voditelju putovanja ili predstavniku organizatora u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža. Za usluge koje se plaćaju i izvršavaju na licu mjesta Putnik eventualni prigovor podnosi izravno izvršitelju usluge. Cijene doplata i ulaznica, objavljene u programu putovanja, a koje se plaćaju na licu mjesta, su informativnog karaktera i podložne promjeni.

Agencija pridržava pravo povećanja cijene aranžmana u slučaju ako je nakon zaključenja Ugovora došlo do promjene valutnog tečaja, povećanja cijene usluga koje čine paket aranžman, povećanja cijena prijevoza i vezanih usluga, goriva, cestarine i sl. Agencija može o promjeni cijene Ugovaratelja/ Putnika izvijestiti pismeno ili usmeno. Ugovaratelj/Putnik se obvezuje prihvatiti povećanje ugovorene cijene do 10%, te navedeno ne može biti razlog za raskid ugovora bez penala od strane putnika. U slučaju da Ugovaratelj/Putnik raskine Ugovor zbog povećanja cijene manje od 10%, tada se primjenjuju uvjeti otkaza od strane Ugovaratelja/Putnika. Ukoliko dođe do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od 10% Ugovaratelj/Putnik ima pravo odustati od aranžmana, bez ikakve nadoknade štete, ukoliko to pismenim putem priopći Agenciji u roku od 3 dana od primljene obavijesti. Ako svoj odustanak ne dostavi Agenciji u pismenom obliku i u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. U slučaju avio karata, zrakoplovne pristojbe podložne su promjeni do dana izdavanja avio karte. U slučaju porasta zrakoplovnih pristojba, Ugovaratelj/Putnik je dužan snositi trošak razlike u cijeni.

Članak 4. SMJEŠTAJ U SOBE

Ukoliko Ugovaratelj/Putnik nije izričito ugovorio sobu posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u objektu navedenom u programu putovanja. Ukoliko nije drukčije ugovoreno smještaj se podrazumijeva u dvokrevetnim sobama s odvojenim ili bračnim krevetom, a raspoloživost soba s tri kreveta ovisi o samom objektu.

Ako Putnik ugovori trokrevetnu ili višekrevetnu sobu u hotelu, izričito naglašavamo kako hotel može dodijeliti dvokrevetnu sobu s dodatnim ležajem/ležajevima namijenjenim za smještaj treće osobe bez prethodnog informiranja Agencije o istome, a kvaliteta i forma dodatnog ležaja u potpunosti ovisi o hotelu, te može biti i značajno niže kvalitete od ostalih ležaja. Agencija ne snosi odgovornost po bilo kojem pitanju kvalitete dodatnog ležaja, te eventualno nezadovoljstvo putnika proizašlo iz ovih razloga ne može biti predmetom prigovora. Ukoliko putnik prilikom rezervacije zatraži trokrevetnu sobu u hotelu, agencija će to zahtijevati od hotela tj. hotelskog agenta prilikom rezervacije. U slučaju nedostupnosti pojedine sobe, agencija će pojedinu trokrevetnu ili dodatnu sobu staviti na listu čekanja, te ponovo zahtijevati potvrdu tog tipa sobe u službenoj završnoj listi putnika tj. rooming listi koja se hotelima završno šalje nakon zatvaranja prijava za pojedino putovanje, a najkasnije 2 dana prije polaska. U slučaju da hotel nije u mogućnosti potvrditi smještaj u trokrevetnoj sobi prema završnoj rooming listi putnika, putnici će morati prije polaska doplatiti dodatnu jednokrevetnu sobu za smještaj treće osobe na rezervaciji, u skladu s cijenom koja je definirana u programu putovanja. U slučaju da im cjenovno ne odgovara smještaj u dvije sobe (1/2+1/1), Putnici prilikom rezervacije mogu zahtijevati odmah pisanu potvrdu od strane agencije da će im biti garantiran smještaj u trokrevetnoj sobi (kako bi izbjegli kasniju eventualnu doplatu za jednokrevetnu sobu za trećeg putnika), u suprotnom će u slučaju eventualne nedostupnosti trokrevetne sobe kasnije morati doplatiti za smještaj treće osobe kako je navedeno, a raskid ugovora o putovanju neće biti moguć bez navedene doplate ili bez naplate storno penala za raskid ugovora kako je definirano čl. 10. ovih općih uvjeta

Putnik je dužan pridržavati se pravila smještajnih jedinica u pogledu vremena početka korištenja soba, apartmana, kabina i sl., te vremena njihovog napuštanja, u protivnom Putnik sam snosi eventualne dodatne troškove. Putnik je samostalno odgovoran za svu štetu činjenu prilikom boravka u hotelu, kao i sve dodatne troškove učinjene prilikom boravka a koji nisu specifično navedeni u programu putovanja kao uključeni u cijenu. Agencija ima pravo putniku odbiti ukrcaj na autobus ili avion dok putnik u smještajnom objektu ne podmiri predmetno dugovanje odnosno štetu koju je prouzročio svojim ponašanjem

Smještaj u hotel i ulazak u smještajnu jedinicu najčešće je moguć između 15 i 20 sati, a ista se obično mora napustiti najkasnije do 10 sati na dan završetka usluge, ukoliko za pojedini smještajni kapacitet u programu nije određeno drugačije. Dolaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed, osim ako nije drugačije naznačeno. Ako je moguće, Agencija će pokušati zadovoljiti unaprijed pismeno najavljeni Ugovarateljev/Putnikov zahtjev za smještajem (opremljenost sobe, tip sobe, orijentacija sobe, kat, pogled, soba s garantiranim prozorom, dodatni kreveti, dječji krevetić i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva od strane hotela, niti iznos eventualne dodatne doplate na licu mjesta.

U slučaju da je putniku dodijeljena soba u hotelu na predviđenoj lokaciji i predviđene kategorizacije, te skladu s onim kako je definirano općim uvjetima ugovora o putovanju (jednokrevetna, dvokrevetna, te trokrevetna ili dvokrevetna s dodatnim ležajem), putnik ju je dužan prihvatiti, bez obzira na vlastite preferencije u pogledu opremljenosti sobe, te se obvezuje da neće onemogućavati ili otežavati postupak prijave u hotel, u suprotnom Putnik izjavljuje da je svjestan da voditelj putovanja na licu mjesta ima pravo prekinuti proces prijave tog putnika u hotel, nakon čega će putnik biti samostalno odgovoran za ugovaranje vlastitog smještaja u destinaciji, na licu mjesta i o vlastitom trošku bez prava na nadoknadu tog troška od strane agencije. Ukoliko putnik ne prihvati ponuđenu smještajnu jedinicu koja je u skladu sa sklopljenim ugovorom o putovanju, te samostalno ugovori drugi smještaj, učiniti će to o vlastitom trošku bez prava na nadoknadu.

Članak 5. KVALITETA SMJEŠTAJA, LOKACIJA SMJEŠTAJA I PRIJEVOZ

Smještajni kapaciteti unutar programa definirani su prema službenoj kategorizaciji pojedine zemlje. Ukoliko se kategorizacija hotela u programu putovanja definira kao npr. 3/4*, tada se podrazumijeva da smještaj tj. kategorizacija hotela može biti 3* ili 4*. Smještaj u hotelu ili motelu se podrazumijeva da je istoznačan.

Lokalna hotelska kategorizacija među zemljama se bitno razlikuje i putnik prihvaćanjem ovih Općih uvjeta i uplatom putovanja izjavljuje da je upoznat s tom činjenicom. Prehrana, komfor, čistoća i usluge u ponudi hotela su pod nadzorom mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su izuzetno različiti i nisu usporedivi s onima u Hrvatskoj ili drugim zemljama, a kvaliteta može jako odstupati. Lokacija hotela koja eventualno može biti navedena na internet stranicama Agencije može biti definirana u kilometrima udaljenosti od središta grada (pri čemu se središte grada definira kao područje maksimalno 2 km od glavnog gradskog trga) ili u minutama trajanja putovanja do središta grada (pri čemu se podrazumijeva okvirna udaljenost +/- 10 min. u definiranim minutama vožnje, u normalnim okolnostima, dostupnim oblikom javnog prijevoza kako je definirano aplikacijom “Google Karte” u što nije uračunato vrijeme od/do stanice, kao ni vrijeme čekanja na stanici).

Agencija će putnike u završnoj obavijesti (koja se šalje na email najkasnije dva kalendarska dana prije polaska) informirati o točnom hotelu gdje će biti smješteni. Putnike molimo da se prije polaska informiraju o lokaciji i kvaliteti smještaja putem dostavljenih informacija poput imena hotela, te internet linkova, a svi prigovori vezani uz smještaj agenciji moraju biti dostavljeni pismenim putem, najkasnije 24 sata prije samog polaska. Naknadni prigovori, nakon što putnik iskoristi ugovorenu uslugu smještaja, neće se uvažavati, a putnik ugovaranjem putovanja specifično izjavljuje da je upoznat s tom činjenicom i da se odriče prava na prigovor ukoliko smještaj bude u hotelu kako je definirano u završnoj obavijesti.

Putnik uplatom putovanja izjavljuje da je svjestan da različite osobe imaju različite subjektivne stavove u pogledu smještaja. Slijedom toga, svi hoteli imaju određeni broj pozitivnih i negativnih komentara od strane putnika. Agencija će na svim polascima ugovoriti što je moguće višu kvalitetu hotela unutar pojedine kategorizacije, pri čemu će se kategorizacija koristiti kao mjera prihvatljive kvalitete hotela (ukoliko je hotel u skladu s kategorizacijom kako je definirano programom putovanja, hotel će se definirati da je prihvatljive kvalitete). U slučaju da putnici nisu zadovoljni kvalitetom hotela ili hotelskom uslugom, ukoliko je hotel kategorizacije predviđene ugovorom o putovanju tj. programom putovanja, smatrati će se da je agencija ispunila svoju ugovornu obvezu, a Putnici će svoje eventualne prigovore na kvalitetu usluge uputiti recepciji hotela u nastojanju da hotel kao pružatelj usluge poboljša samu kvalitetu na licu mjesta.

Ukoliko Agencija osigura smještaj u hotelu predviđene kategorizacije (2*, 3*, 4*, itd.) , smatrati će se da je agencija ispoštovala svoju ugovornu obvezu u tom pogledu i putnik izjavljuje da je upoznat s činjenicom da nema prava na prigovor u tom pogledu. Dodatno, u slučaju da je ocjena kvalitete hotela na booking.com od strane ostalih putnika, viša od 6.5/10, što će se u kontekstu sklopljenog ugovora o putovanju definirati kao natprosječno tj. prihvatljivo, smatrati će se da je Agencija korektno ispoštovala svoju ugovornu obvezu, te putnici pod materijalnom odgovornošću izjavljuju da eventualno nezadovoljstvo neće usmjeravati na Agenciju, da će se suzdržati od negativnih javnih komentara protiv Agencije, da neće nanositi štetu ugledu Agencije, te da će sve eventualne prigovore koji mogu biti subjektivni ili objektivni uputiti direktno hotelu.

Usluga doručka, ukoliko je ugovorena, izuzetno se može razlikovati ovisno o destinaciji, običajima i samoj razini kvalitete te usluzi pojedinog hotela, te Agencija ni u kojem slučaju ne preuzima odgovornost za kvalitetu ili sadržaj doručka, a putnik ugovaranjem putovanja specifično izjavljuje kako je upoznat s tom činjenicom.

Agencija zadržava pravo promjene hotela, pod uvjetom da osigura hotel u istoj ili višoj kategorizaciji.

Agencija ne garantira specifična sjedala na autobusu, te se uplatom paket-aranžmana smatra da je putnik prihvatio bilo koje sjedalo na autobusu, uključujući sjedala u prvom redu i u zadnjem redu autobusa. Agencija će na svim putovanjima ugovoriti autobus turističke kategorije, euro 3/4/5/6 klase, a putnici izjavljuju da su upoznati s činjenicom da se opremljenost autobusa, tip sjedala i razmak među sjedalima razlikuju među autobusima, da agencija ni koji način ne garantira specifičnu dob ili opremljenost autobusa, te da to ne može biti osnova za prigovor ukoliko je autobus u skladu s navedenim karakteristikama u programu putovanja koji je sastavni dio sklopljenog ugovora o putovanju.

Članak 6. OBVEZE AGENCIJE

Agencija je dužna Putniku pružiti sve usluge definirane u programu putovanja u segmentu “CIJENA UKLJUČUJE”.

Agencija je obvezna izdati odgovarajuću dokumentaciju (račun tj. potvrdu uplate / ugovor o putovanju) za svako uplaćeno putovanje. Sve što nije isključivo navedeno u segmentu „CIJENA UKLJUČUJE“, smatra se da nije uključeno u program putovanja i cijenu usluge. Odgovornost Agencije isključuje se samo pod utjecajem „više sile“ tj. u slučaju nastupa okolnosti nad kojima agencija nema utjecaja, a koje svojim nastupom uzrokuju promjenu programa, neizvršenje ili djelomično izvršenje usluga predviđenih programom putovanja (rat, prosvjedi i štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, vremenske nepogode, intervencije nadležnih vlasti, prometne nezgode, prometne gužve i gužve na granici, poremećaji javnog prijevoza, kvarovi autobusa i sl.) Putnici uplatom putovanja izjavljuju da su s rizikom nastupa više sile upoznati, da će u slučaju nastupa više sile postupati u dobroj vjeri, te da nastup više sile ne može biti osnova za prigovor.

Članak 7. OBVEZE PUTNIKA 

Putnik ne smije narušavati mir, komfor, udobnost ili sigurnost drugih putnika ili na bilo koji način otežavati posao voditelja putovanja i redovno odvijanje programa putovanja (glasnim prigovorima, glasnim dovikivanjem, odbijanjem uputa voditelja putovanja i sl.), u suprotnom Agencija ima puno pravo prekinuti putovanje za tog Putnika, nastaviti provedbu programa putovanja bez njega, pri čemu će se smatrati da je putovanje prekinuto na zahtjev Putnika, a Putnik će sam biti odgovoran za podmirenje svih troškova koji iz istoga proizlaze, kao i za osiguravanje vlastitog povratka kući (odnosno u polazišnu točku kako je definirano prvim danom programa putovanja), bez posredovanja Agencije i potpuno o vlastitom trošku. Agencija dodatno u tom slučaju ima i pravo na punu naknadu materijalne i nematerijalne štete koju je putnik prouzročio svojim ponašanjem Agenciji ili njenom ugledu, hotelu, prijevozniku, voditelju putovanja kao i svim ostalim pružateljima usluga u okviru paket aranžmana. Svi putnici uplatom putovanja odgovorno izjavljuju da su upoznati s navedenim i da isto pod punom odgovornošću prihvaćaju.

Putnik je dužan pridržavati se svih naputaka voditelja putovanja i u dobroj vjeri surađivati s njim. U slučaju nezadovoljstva, putnik je dužan smireno surađivati s voditeljem putovanja i na licu mjesta nastojati razriješiti predmet nezadovoljstva, bez javnog izražavanja nezadovoljstva i bez bilo kakvog utjecaja na druge putnike ili organizacije drugih putnika u bilo kakve radnje protiv agencije. Agencija, odnosno predstavnik agencije učiniti će sve razumno moguće da se nezadovoljstvo putnika otkloni bez negativnog utjecaja na druge putnike, predviđenu satnicu ili program putovanja. U slučaju da tijekom putovanja, a prema izvješću predstavnika Agencije ili prijevoznika, Putnik nezadovoljstvo izražava na javni način koji bi mogao utjecati na druge putnike i/ili svojim ponašanjem na licu mjesta na bilo koji način narušava ugled agencije tj. na bilo koji način organizira druge putnike protiv Agencije, Agencija ima pravo na nadoknadu štete do visine 20% ukupno uplaćenog iznosa svih putnika na toj grupi na ime nanesene štete ugledu Agencije, a Putnik ugovaranjem putovanja izričito izjavljuje kako je upoznat s tom činjenicom, te se specifično obvezuje da neće ni na koji način štetiti ugledu Agencije tijekom putovanja.

Putnik je dužan doći na vrijeme za polazak na putovanje, a najkasnije 10 min. prije zakazanog polaska. Ukoliko Putnik ne dođe do zakazanog vremena polaska Agencija ima pravo započeti putovanje bez tog Putnika. Prilikom obilazaka Putnik je dužan samostalno pratiti voditelja putovanja, brinuti o vlastitoj sigurnosti, kao i sigurnosti putnika oko sebe. Tijekom putovanja, nakon svake pauze ili slobodnog vremena, putnik je dužan doći na dogovoreno mjesto kako je definirao voditelj putovanja, 5 minuta prije zakazanog vremena sastanka. U slučaju da se putnik ne pojavi na mjestu sastanka, Agencija odnosno voditelj putovanja imaju pravo nastaviti provedbu putovanja bez tog putnika, a putnik će sam biti odgovoran za povratak u hotel, kući ili polazišnu točku kako je definirano programom putovanja o vlastitom trošku.

Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda i pravila ponašanja u smještajnim objektima (npr. hoteli, hosteli, apartmani, rezidencije, privatni smještaj i dr.) odnosno sredstvima prijevoza i svojim postupcima ne ugrožavati redovno i nesmetano odvijanje programa putovanja.

Putnik je dužan posjedovati valjane putne isprave, poštivati carinske i devizne propise države u koju ide i država kroz koje prolazi. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja zbog kršenja propisa od strane Putnika, Agencija ima pravo nastaviti putovanje bez Putnika, a sve nastale troškove snosi sam Putnik. Putnik je dužan podmiriti troškove aranžmana u skladu s ovim uvjetima.

Putnik se Ugovaranjem putovanja specifično obvezuje čuvati privatnost svih ostalih putnika u grupi, te ni na koji način ne zapisivati, evidentirati, fotografirati ili čuvati njihove osobne podatke poput bilo kakvog dokumenta ili papira s popisom imena i prezimena, te bilo kojeg drugog osobnog podatka kako je definirano GDPR uredbom. Putnik izričito izjavljuje da je upoznat s činjenicom da prema GDPR uredbi tj. Općoj uredbi o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016.) bio kakvo evidentiranje tuđih osobnih podataka za koje je MMG putovanja j.d.o.o. putnička agencija prema GDPR uredbi definirana kao voditelj obrade, može biti podložno kaznama do više stotina tisuća kuna, te da MMG putovanja ima pravo tražiti nadoknadu sve štete proizašle iz protupravnog narušavanja privatnosti ostalih članova grupe od strane bilo kojeg Putnika.

Putnik se obvezuje nastupati u dobroj vjeri prije, tijekom ili nakon putovanja. Putnik izjavljuje da je upoznat s činjenicom da Agencija nastupa u dobroj vjeri kako bi kroz transparentnu komunikaciju što većeg broja činjenica prije putovanja postigla što je moguće veće zadovoljstvo svih putnika. Slijedom toga Putnik se obvezuje prije putovanja upoznati sa svim odredbama ovih Općih Uvjeta koji su sastavni dio njegovog Ugovora o putovanju, te sa svim informacijama pruženim od strane Agencije prije polaska kroz Program putovanja i Završnu obavijest.

U slučaju nepoštivanja bilo koje od ovih obveza, Ugovaratelj / Putnik odgovara Agenciji za svu dodatno učinjenu materijalnu i nematerijalnu štetu, te nadoknadu štete drugim putnicima.

Članak 8. PRIGOVORI

U slučaju da Putnik ima prigovor koji se odnosi na neispunjenje pojedine usluge iz programa putovanja, Putnik je dužan svaku eventualnu reklamaciju prijaviti voditelju putovanja kako bi se pokušala otkloniti na licu mjesta. Putnik je dužan surađivati s voditeljem putovanja i izvršiteljem usluge u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora na licu mjesta. Naglašavamo da je u interesu Putnika da iskaže dobru volju za rješavanjem uzroka prigovora na licu mjesta. Ako Putnik ne prihvati na licu mjesta ponuđeno rješenje, a koje odgovara ugovorenoj usluzi, odriče se mogućnosti kasnijeg prigovora po povratku s putovanja, a Agencija nije dužna uvažiti nikakve naknadne prigovore.

NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA: Ako niti nakon prigovora na licu mjesta usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik je u mogućnosti po povratku s putovanja Agenciji podnijeti pisani prigovor na sljedeći način: email-om ili preporučenom poštom najkasnije u roku 8 dana nakon povratka s putovanja. Sve kasnije pristigle prigovore Agencija nije dužna uzeti u obzir. Agencija će pismeno odgovoriti na prigovor najkasnije u roku od 15 dana po primitku prigovora. Ako je potrebno radi prikupljanja informacija i provjere navoda iz prigovora, Agencija može odgoditi rok donošenja rješenja za još 14 dana, a o čemu je dužna u pismenom obliku obavijestiti putnika podnosioca prigovora. Agencija će riješiti samo one prigovore za koje se može dokazati da je Putnik uputio pismeni prigovor pružatelju usluge tijekom samog putovanja i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje Agencije došlo do neispunjenja programa ili dijela usluga, Putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik nema pravo na nadoknadu ukoliko je do neispunjenja dijela programa došlo zbog više sile, odnosno slijedom okolnosti nad kojima Agencija nema utjecaja (vremenske nepogode, sigurnosna ili prometna situacija, poremećaji javnog prijevoza, promijenjeno radno vrijeme znamenitosti u odnosu na redovno radno vrijeme, itd.). Dok postupak rješenja prigovora traje i dok putnik ne dobije odgovor na prigovor od strane Agencije, Putnik se neopozivo odriče prava posredovanja bilo koje druge osobe, prava na tužbu i bilo kakvih javnih objava kojima se šteti ugledu Agencije.

Prije podnošenja prigovora Putnik je dužan detaljno provjeriti svoj Ugovor o putovanju, vezane opće uvjete, program putovanja i završnu obavijest koja mu je poslana na email dva dana prije polaska na putovanje. Putnik je dužan prije prigovora utvrditi da li uistinu pružena usluga odstupa od onoga izkomuniciranog od strane Agencije prije polaska na putovanje. U slučaju da je Agencija pružila sve usluge u skladu s onim kako je komunicirano u završnoj obavijesti, Putnik se odriče prava na prigovor i traženja nadoknade po povratku s putovanja, ukoliko prije polaska nije imao nikakav prigovor na detalje komunicirane u završnoj obavijesti. Npr. ukoliko putnik ima prigovor na smještaj, prigovor je osnovan u slučaju da je Agencija ugovorila smještaj niže službene kategorizacije u odnosu na komunikaciju u programu putovanja i završnoj obavijesti, ili na lokaciji koja se uvelike razlikuje od pisane komunikacije u završnoj obavijesti 2 dana prije polaska na putovanje. U suprotnom, Putnik je dužan uzeti u obzir razlike u kvaliteti među pojedinim hotelima i razlike u službenoj kategorizaciji hotela među zemljama. Kvaliteta smještaja ne može biti osnova za prigovor ukoliko je Agencija u dobroj vjeri, a prije polaska u Završnoj obavijesti dala informaciju točno o kojem se hotelu radi kako bi se putnici mogli samostalno prije polaska informirati o kvaliteti hotela kroz recenzije prošlih putnika, kao i točnoj lokaciji hotela.

Članak 9. JAVNO IZRAŽAVANJE NEZADOVOLJSTVA 

Putnik izjavljuje da je upoznat s činjenicom da će Agencija nastojati razriješiti sve razloge eventualnog nezadovoljstva u cilju postizanja što je moguće više razine zadovoljstva svih putnika.

Putnik prihvaćanjem ovih Općih Uvjeta izričito izjavljuje da će u dobroj namjeri nastojati razriješiti sve razloge nezadovoljstva kroz komunikaciju s Agencijom prije bilo kakve javne objave putem oblika javnog priopćavanja kao što je Internet.

Putnik izričito izjavljuje da će se suzdržati od javnih izjava ili objava neistinitih činjenica na Internetu s ciljem narušavanja ugleda agencije, te da je upoznat s činjenicom da u suprotnom čini kazneno djelo klevete, da ga je agencija upoznala s relevantnim dijelovima Kaznenog Zakona (paragraf ispod) i da Agencija ima puno pravo pokretanja parničnog postupka s ciljem nadoknade štete.

Kazneno djelo klevete čini onaj tko pred drugim za nekoga iznese ili pronese neistinitu činjeničnu tvrdnju koja može škoditi njegovoj časti ili ugledu (Članak  149. st. 1. KAZNENOG ZAKONA). Kleveta ne mora doista naškoditi nečijoj časti i ugledu, nego to može biti njezina posljedica (kazneno djelo apstraktnog ugrožavanja). Ono što je još važno kod ovog kaznenog djela jest da za klevetničku izjavu mora saznati treća osoba, a to proizlazi iz zakonske formulacije „tko pred drugim iznese“. Kazna za takvo kazneno djelo je novčana kazna od tristo šezdeset dnevnih iznosa. Kvalificirani oblik kaznenog djela čini onaj koji klevetu počini na javnom skupu ili na drugi način zbog čega je ono postalo pristupačno većem broju osoba (poput objave na internetu), a kazna za kvalificirani oblik je novčana kazna od petsto dnevnih iznosa (Članak  149. st. 2. KAZNENOG ZAKONA).

Članak 10. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

Otkaz rezervacije/putovanja mora se poslati ili dostaviti Agenciji u pisanom obliku.

Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun naknada, odnosno otkaznih troškova (storno penala), koje će Agencija naplatiti kako bi pokrila gubitke pretrpljene zbog otkaza rezervacije, prema sljedećoj ljestvici:

do 45 dana prije polaska – 30% cijene aranžmana

45 do 30 dana prije polaska – 40% cijene aranžmana

29 do 22 dana prije polaska – 60% cijene aranžmana

21 do 15 dana prije polaska – 80% cijene aranžmana

14 do 0 dana prije polaska – 100% cijene aranžmana

nakon polaska i “no show” tj. nepojavljivanje na polasku – 100% cijene aranžmana

Ukoliko Putnik nema ugovoreno osiguranje od otkaza putovanja, a mora otkazati putovanje iz bilo kojeg razloga, Agencija zadržava uplaćenu akontaciju do visine cjelokupno uplaćenog iznosa, a ovisno o broju preostalih dana do polaska. U slučaju da je uplaćeni iznos akontacije manji od iznosa storno penala putnik je dužan uplatiti gore definirani postotak preostalog iznosa aranžmana na ime strono penala. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene. Ako Putnik na vlastiti zahtjev prekine putovanje koje je u tijeku, nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog prijevremenog povratka u mjesto polaska. U slučaju otkazivanja putovanja kojeg je dio prijevoz zrakoplovom i/ili brodom, uvjeti povrata novčanih sredstava definirani su uvjetima i pravilima zračnog prijevoznika odnosno brodara. Usmeni otkaz Ugovaratelj/ Putnik je dužan potvrditi u pisanim obliku bilo dopisom ili emailom. Ako Ugovaratelj/ Putnik ne potvrdi usmeno priopćeni otkaz u pisanom obliku, smatrat će se da nije otkazao putovanje. Ukoliko najkasnije 14 dana prije polaska na put Ugovaratelj/ Putnik nije uplatio ostatak iznosa ili osigurao neospornu naplatu cjelokupnog iznosa aranžmana, Agencija će smatrati da je Ugovaratelj / Putnik odustao od putovanja, te zadržava pravo storniranja rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćene akontacije za putovanje.

Putnik ima pravo bez naknade prenijeti Ugovor o putovanju na drugu osobu bez promjene elemenata sklopljenog ugovora (odnosno javiti agenciji imena zamjenskih putnika). Putno osiguranje nije prenosivo na drugu osobu.

Članak 11. PUTNA DOKUMENTACIJA

Putnom dokumentacijom se smatraju dokumenti koje je Agencija dužna predati Ugovaratelju/ Putniku, a koji su potrebni da bi se realiziralo ugovoreno putovanje (primjerice original voucher, program putovanja, zrakoplovne karte, eventualne pisane obavijesti i slično). Svi putni dokumenti bit će dostavljeni emailom Ugovaratelju/ Putniku najkasnije 2 dana prije polaska na put, ako programom putovanja nije drugačije navedeno. Radi izbjegavanja bilo kakvih dvojbi, putnom dokumentacijom u smislu Općih uvjeta ne smatraju se putne isprave koje su Putniku nužne za putovanje.

Na većini autobusnih putovanja putnicima je na polasku potrebna samo putna isprava (putovnica ili osobna iskaznica), a voditelj putovanja sa sobom ima sve potrebne vouchere za cijelu grupu. U rijetkim slučajevima da je još nešto dodatno potrebno, biti će navedeno u Završnoj obavijesti koja se šalje na email dva kalendarska dana prije polaska.

Članak 12. PUTNE ISPRAVE I POŠTIVANJE PROPISA 

Putnik koji se prijavljuje za putovanje je dužan o vlastitom trošku pribaviti valjane putne isprave koje će vrijediti za cijelo vrijeme trajanja putovanja, te prije samog polaska osigurati da posjeduje sve potrebne putne isprave. Agencija nije zadužena niti odgovorna za ishođenje viza ili informiranje putnika o tome, već je to obaveza samog Putnika. Ugovaratelj/ Putnik isključivo je odgovoran za slučaj da ne bude u mogućnosti ostvariti putovanje zbog neposjedovanja valjanih putnih isprava ili ako mu zahtjev za ishođenjem vize bude odbijen. U tom slučaju smatra se da je Ugovaratelj/ Putnik otkazao putovanje, te će se primijeniti uvjeti otkaza od strane Ugovaratelja/ Putnika.

Putnik je dužan poštivati carinske, devizne i druge propise. Ukoliko Putnik zbog nepoštivanja propisa ne može nastaviti putovanje, agencija zadržava pravo da putovanje nastavi bez Putnika koji sam snosi sve troškove i posljedice koje slijedom toga nastanu. U slučaju krađe ili gubitka putnih isprava za vrijeme putovanja Putnik će sam snositi troškove pribavljanja novih isprava, kao i troškove koji iz toga mogu proizaći.

Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i prtljaga ispune uvjete predviđene viznim, graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima, kako RH, tako i zemlje u koju se putuje. Agencija neće biti odgovorna za odluke carinskih, policijskih i drugih službenih tijela kojima se Putniku ne dozvoljava ulazak ili izlazak iz pojedine zemlje te se u tom slučaju primjenjuju odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na otkaz putovanja od strane Ugovaratelja/ Putnika. Također, Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom Agencije i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja navedenih obveza, Putnik odgovara za načinjenu štetu, a Agencija otklanja svaku odgovornost za takvu štetu. U tom slučaju iznos štete Putnik podmiruje kod vlasnika objekta (hotela, apartmana i sl.).

Svi putnici koji nisu državljani Hrvatske i nemaju hrvatske putne dokumente trebaju se prije uplate aranžmana osobno informirati o zemlji u koju putuju i uvjetima koje je potrebno ispuniti za putovanje u tu zemlju s obzirom na različitost propisa koji vrijede za državljane pojedinih zemalja. Preporučujemo svakom putniku da se osobno informira na web-stranici www.mvep.hr i pogleda preporuke Ministarstva vanjskih poslova za putovanja u određenu zemlju.

Nevaljane putne isprave, odnosno neodobravanje vize koje ima za posljedicu odustajanje od putovanja, ni u kojem pogledu ne obavezuje Agenciju te se primjenjuju uvjeti otkaza putovanja od strane Ugovaratelja/ Putnika. Agencija otklanja svaku odgovornost za štetu koja bi proistekla iz nepoštivanja propisa pojedinih zemalja ili koje bi prouzročile nevaljale putne isprave.

Članak 13. PUTNO OSIGURANJE 

Cijene putovanja ne uključuju putno osiguranje. Agencija svakako preporuča Ugovaratelju/Putniku ugovaranje paketa putnog osiguranja (putno zdravstveno osiguranje, osiguranje od otkaza putovanja od strane putnika uslijed opravdanih razloga kako je definirano općim uvjetima osiguranja, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i repatrijaciju). Putnicima uz dodatnu doplatu Agencija preporučuje i ugovaranje osiguranja prtljage.

Ugovaratelj/Putnik, uplatom putovanja, odnosno sklapanjem ugovora o putovanju, potvrđuje da mu je ponuđeno putno osiguranje. Ponuđene cijene osiguranja se odnose na grupnu policu koja će biti kod voditelja putovanja. Putnicima je moguće napraviti i individualnu policu osiguranja, međutim navedeno je potrebno napomenuti prije uplate aranžmana (cijene individualnih polica su cca 40% više u odnosu na grupne policu za ista osiguravateljna pokrića i rizike). U slučaju zamjene putnika, polica osiguranja nije prenosiva na nove putnike.

Članak 14. OSIGURANJE OTKAZA PUTOVANJA (OD STRANE PUTNIKA)

Preporučujemo uplatu police osiguranja od otkaza putovanja prilikom kojeg će putniku biti nadoknađeno 90% iznosa aranžmana. Putnik izjavljuje da je upoznat s činjenicom da osiguranje od otkaza vrijedi samo uslijed opravdanih razloga i uz predočenje dokaza osiguravajućoj kući (smrtni slučaj u najužoj obitelji; iznenadna bolest koja se u trenutku ugovaranja osiguranja nije mogla predvidjeti, a putnika sprječava da putuje; vojni poziv; elementarna nepogoda u mjestu prebivališta osiguranika).

U slučaju otkazivanja aranžmana i aktivacije police osiguranja, putniku se ne vraća iznos uplaćene premije police osiguranja. Također se pri otkazivanju aranžmana ne isplaćuje trošak nabavke viza ili dodatnih troškova koje je putnik napravio samostalno, unatoč tome što Putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza, ukoliko nije ugovorena zasebna individualna polica osiguranja pri čemu također agencija može asistirati, pa nam se slobodno obratite. Polica osiguranja od otkaza mora se ugovoriti prilikom rezervacije i sklapanja Ugovora u putovanju, te naknadno nije moguće sklopiti ovu policu osiguranja.

Kako bi se mogla aktivirati polica osiguranja od otkaza, potrebno je izvršiti ostatak uplate u postotku kako je definirano u segmentu “OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE UGOVARATELJA / PUTNIKA” ovisno o datumu pismenog otkaza koji predstavlja osnovu za obračun naknada, odnosno otkaznih troškova (storno penala), koje će Agencija naplatiti kako bi pokrila gubitke pretrpljene zbog otkaza rezervacije. Svi uvjeti otkaza navedeni su u uvjetima osiguranja te svakom putniku svakako preporučujemo da ih osobno detaljno prouči.

Članak 15. PRTLJAGA i OSOBNE STVARI

Agencija nije odgovorna za oštećenu, uništenu, ukradenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu, odnosno sredstvima prijevoza. Prijavu svakog oštećenja/otuđenja Putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, te je dužan osobno i direktno s pružateljem osnovne usluge (smještaj tj. prijevoz) razriješiti situaciju.

Agencija svakako preporuča ugovaranje osiguranja prtljage prije polaska (svi zahtjevi za dodatnim informacijama i ugovaranjem osiguranja prtljage Agenciji se moraju uputiti pismenim putem najmanje 2 radna dana prije polaska) pri čemu će Agencija na zahtjev putnika posredovati pri ugovaranju osiguranja prtljage koje pokriva oštećenu, ukradenu ili izgubljenu prtljagu i osobne stvari do vrijednosti od 3000 kn u skladu s općim uvjetima osiguravajuće kuće (na zahtjev moguće i povećanje ugovorene svote).

Putnici su dužni voditi brigu o svojim osobnim stvarima, te su ih prilikom svakog napuštanja hotelske sobe i autobusa obvezno dužni ponijeti sa sobom. Osobne stvari, te osobito vrijednosti, se u niti jednom trenutku ne smiju ostavljati bez nadzora. Putnik sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ili dragocjenosti ostavljenih bez njihovog nadzora.

Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti najviše 2 komada osobne prtljage. Ukoliko ima ograničenja u pogledu težine dozvoljene prtljage koja je uključena u cijenu aranžmana, na zrakoplovnim putovanjima ovisi o avio kompaniji te će biti posebno naznačena u završnom pismu ili programu putovanja. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama prijevoznika. Djeca bez obzira na dob nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu.

Članak 16. IZMJENA PROGRAMA ILI OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE AGENCIJE 

Agencija ima puno pravo izmjene redoslijeda obilazaka bez izmjene sadržaja programa. Ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili ukloniti Agencija može izmijeniti i sadržaj programa putovanja. Smještaj koji je ugovoren može se zamijeniti samo sa smještajem u objektu iste ili više kategorizacije. Agencija zadržava promjene sata putovanja, neovisno o razlogu do 3 sata od predviđenog vremena polaska. Agencija zadržava pravo promjene dana putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, pravo promjene smjera putovanja ukoliko se promijene uvjeti za putovanje (promijenjen red leta, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, vremenske nepogode ili drugi razlozi koji će omogućiti efikasniju provedbu programa bez izmjene sadržaja putovanja) i to bez naknade štete, a prema važećim propisima u domaćem i međunarodnom prometu. Agencija ne preuzima odgovornost za promjene radi nepredviđenih okolnosti i više sile u tijeku putovanja. Ako Agencija prije početka putovanja značajnije izmjeni program putovanja, dužna je o tome obavijestiti Ugovaratelja/ Putnika u pisanom obliku. Agencija ne odgovara za eventualne pogreške u objavi programa, kao i za pogrešne unose podataka od strane operatera na web-stranicama.

Bez obveze na naknadu štete Ugovaratelju/Putniku, Agencija može otkazati putovanje zbog više sile koja može nastupiti prije ili za vrijeme putovanja, odnosno u slučaju da se za putovanje ne prijavi dovoljan broj Putnika koji je naznačen u programu putovanja, u kojem slučaju će Agencija Ugovaratelja/Putnika obavijestiti o otkazu putovanja 7 dana prije početka aranžmana, te će im u tom slučaju vratiti cjelokupni uplaćeni iznos. Ugovaratelj/Putnik uplatom dijela ili cjelokupnog iznosa aranžmana izjavljuje da je upoznat s činjenicom da niti jedan paket-aranžman nema garantirani polazak dok se ne skupi najmanje 40 prijavljenih putnika na pojedinoj grupi/autobusu, da će o toj činjenici obavijestiti ostale putnike na istoj rezervaciji, te da neće ugovarati nikakve dodatne usluge vezane uz polazak na putovanje (transfer od/do točke polaska na putovanje, smještaj u gradu polaska, itd.) dok mu Agencija pisanim putem, specifično ne potvrdi da je polazak garantiran, pri čemu će se koristiti izraz “garantirani polazak”, te da to ne može biti osnova za prigovor ili javno izražavanje nezadovoljstva, s obzirom da navedeno ne ovisi o Agenciji, a da je putnik o navedenome informiran unaprijed. Agencija kao privatno poduzeće koje pruža usluge organizacije putovanja nije obavezna pružiti tu uslugu i zadržava pravo otkazati putovanje svakom klijentu tj. Ugovaratelju putovanja i ostalim osobama na istoj rezervaciji u slučaju da procjeni da neki od putnika prije polaska ne nastupa u dobroj vjeri i/ili da bi svojim nezadovoljstvom iskazanim prije polaska mogao utjecati na komfor ostalih putnika u grupi tijekom putovanja, u kojem slučaju agencija o otkazu putovanja može obavijestiti klijenta i manje od 7 dana prije početka putovanja i vratiti im cjelokupni uplaćeni iznos aranžmana, a putnik ugovaranjem putovanja izjavljuje da je upoznat s ovom činjenicom.

Članak 17. ZAKONSKE ODREDBE I REGULATIVA, PREDUGOVORNE INFORMACIJE, RJEŠAVANJE SPOROVA I OSTALO

Sukladno zakonu MMG putovanja j.d.o.o. ima kod osiguravajuće kuće Euroherc osiguranje ugovorenu policu broj o osiguranju od profesionalne odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket-aranžman. Za sve detaljnije informacije slobodno nas kontaktirajte.

Standardne informacije prije ugovaranja putovanja u paket-aranžmanu: Ponuđena kombinacija usluga putovanja jest paket-aranžman u smislu Zakona o pružanju usluga u turizmu. Putnik stoga ima sva prava koja proizlaze iz odredbi Zakona o pružanju usluga u turizmu koje se odnose na paket-aranžmane. Turistička agencija u cijelosti je odgovorna za pravilno izvršenje paket-aranžmana kao cjeline. Turistička agencija ima zakonom propisanu osiguranu jamčevinu za naknadu putnikovih plaćanja i osiguravanje repatrijacije putnika u slučaju da postane nesolventna. Najvažnija prava u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu: Putnici će dobiti sve bitne informacije o paket-aranžmanu prije sklapanja ugovora o putovanju u paket-aranžmanu. Uvijek postoji barem jedan trgovac koji je odgovoran za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom. Putnici dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu stupiti u kontakt s organizatorom ili turističkom agencijom (kontakt broj mobitela voditelja putovanja za sve hitne slučajeve će biti dostavljen dva dana prije početka putovanja u završnoj obavijesti). Putnici mogu prenijeti paket-aranžman na drugu osobu uz obavijest o tome u razumnom roku i moguće plaćanje dodatnih troškova. Cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako se povećaju specifični troškovi (primjerice, cijena goriva) i ako je to izričito predviđeno u ugovoru, a u svakom slučaju najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana. Ako povećanje cijene premašuje 8 % cijene paket-aranžmana, putnik može raskinuti ugovor. Ako organizator pridrži pravo na povećanje cijene, putnik ima pravo na sniženje cijene ako dođe do sniženja relevantnih troškova. Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora i dobiti puni povrat svih plaćanja ako se znatno izmijeni bilo koji od bitnih elemenata paket-aranžmana osim cijene. Ako prije početka paket-aranžmana trgovac odgovoran za paket-aranžman otkaže paket-aranžman, putnici imaju pravo na povrat i, prema potrebi, odštetu (odšteta je moguća samo u slučaju da je Putniku pismenim putem polazak bio garantiran od strane Agencije, riječima “garantirani polazak”, te da su putnici slijedom toga dogovorili dodatne usluge poput transfera od/do mjesta polaska. Putnici mogu raskinuti ugovor bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ugovora prije početka paket-aranžmana u slučaju izvanrednih okolnosti, primjerice ako na odredištu postoje ozbiljni sigurnosni problemi koji bi mogli utjecati na paket-aranžman. Osim toga, putnici u svakom trenutku prije početka paket-aranžmana mogu raskinuti ugovor uz plaćanje primjerene naknade za raskid ugovora koja se može opravdati. Ako nakon početka paket-aranžmana značajne elemente paket-aranžmana nije moguće pružiti kako je dogovoreno, morat će biti ponuđeni alternativni aranžmani bez dodatnih troškova. Ako usluge nisu pružene u skladu s ugovorom i to znatno utječe na izvršenje paket-aranžmana, a organizator ne ispravi nesukladnost, putnici mogu raskinuti ugovor o putovanju u paket-aranžmanu bez plaćanja naknade za raskid. Putnici imaju pravo na sniženje cijene i/ili naknadu štete ako usluge putovanja ne budu izvršene ili ako budu izvršene na nepravilan način. Ako se putnik nađe u poteškoćama, organizator mu mora pružiti pomoć. Ako organizator, ili u pojedinim državama članicama prodavatelj, postane nesolventan, osigurava se povrat plaćanja. Ako organizator ili, prema potrebi, prodavatelj postane nesolventan nakon početka paket-aranžmana i ako je prijevoz uključen u paket-aranžman, osigurana je repatrijacija putnika. U skladu s uredbom Europske Unije br. 524/2013. (Online Dispute Resolution platform) o online rješavanju potrošačkih sporova, člankom 14. stavkom 1. omogućeno je online rješavanje potrošačkih sporova putem linka https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Nadležno tijelo za poslovanje Putničke Agencije je Ministarstvo Turizma Republike Hrvatske, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10 000 Zagreb.

Članak 18. PUTOVANJE U ORGANIZACIJI DRUGIH ORGANIZATORA

Za sve aranžmane gdje je Agencija glavni organizator vrijede ovi Opći uvjeti osim u slučaju gdje Agencija nastupa kao posrednik odnosno nije glavni organizator putovanja. Za takve aranžmane u Ugovoru će biti naznačen odgovorni organizator te se za to putovanje primjenjuju opći uvjeti odgovornog organizatora te Agencija ne odgovara za provedbu turističkih aranžmana drugih organizatora. Potpisivanjem ugovora Ugovaratelj/ Putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.

Članak 19. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi opći uvjeti i upute za turističke aranžmane sastavni su dio Ugovora kojeg Ugovaratelj/ Putnik sklapa s Agencijom. Uplatom akontacije ili cjelokupnog iznosa aranžmana Ugovaratelj/ Putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja te je Ugovor valjan i bez potpisa Ugovaratelja/ Putnika.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 24. rujna 2020. godine.